Bienvenidos a
E.I.T. S.R.L.

Centro de Inspección Técnica Vehicular

El objetivo básico de la ITV es el cumplimiento de la Ley 3.850/2009, “Que crea el Sistema nacional de Inspección Técnica vehicular y establece la obligatoriedad de la realización de la inspección técnica como requisito previo para la obtención o renovación de la patente municipal de rodados en todo el territorio nacional”; y así establecer la aptitud de funcionamiento, mediante el diagnóstico del estado del vehículo, detectando la ausencia o la presencia de defectos, y determinar su gravedad, con el objetivo de impedir accidentes por causas de defectos técnicos, y contribuir a la protección del medio ambiente con la reducción de emisiones de gases contaminantes y uso excesivo de lubricantes y combustibles. Para el efecto E.I.T. S.R.L., cuenta con los siguientes Centros de Inspección Técnica Vehicular (CITV)

  • Supervisor Técnico: Ing. Freddy Saldívar
  • Calle Bonifacio Orrego (Tanque de ESSAP) y Av. Cadete Boquerón, Barrio Cerrito. Ciudad de San Antonio -Dpto. Central
  • + 595 985 454 524
  • eit.sanantonio@eitsrl.company
  • Lunes a Viernes: 07:00h - 12:00h, y de 13:00h - 17:00h  
    Sábado: 07:00h - 12:00h

Líneas de Inspección disponibles
- Una línea mixta (vehículos pesados, equipos y vehículos livianos)
- Una línea para vehículos livianos.
- Una línea para motos, triciclos y cuaciclos.

  • Supervisor Técnico: Ing. César Da Costa
  • Calle Perpetuo Socorro y Ex Ruta PY02 – Km 51, Potrero Poí
    Ciudad de Caacupé – Dpto. de Cordillera
  • +595 985 454 511
  • eit.caacupe@eitsrl.company
  • Lunes a Viernes: 07:00h - 12:00h, y de 13:00h - 17:00h  
    Sábado: 07:00h - 12:00h

Líneas de Inspección disponibles
- Una línea mixta (vehículos pesados, equipos y vehículos livianos)
- Una línea para vehículos livianos.
- Una línea para motocicletas y similares.

  • Supervisor Técnico: Ing. Eduardo Ferreira
  • Ruta PY02 – Km 127,1
  • +595 981 301 256
  • eit.coviedo@eitsrl.company
  • Lunes a Viernes: 07:00hs - 12:00hs, y de 13:00hs - 17:00hs  
    Sábado: 07:00hs - 12:00hs

Líneas de Inpección disponibles
- Una línea mixta (vehículos pesados, equipos y vehí­culos livianos)
- Una línea para vehículos livianos.
- Una línea para motocicletas y similares.

Tarifa conforme a la Ley 3850 / 2009 (basado en jornales mínimos)
Tipo de Unidad de Transporte Costo en Jornales mínimos Jornal mínimo en Gs. Costo Total Gs. sin IVA Costo Total Gs. IVA incluido
Motocicletas y Similares 0,5 107.627 44.025 59.195
Taxi y Transporte Escolar 1 107.627 88.051 118.390
Camionetas <= 3,5 Tn 3,5 107.627 308.178 414.365
Camionetas <= 2,5 Tn 1,5 107.627 132.076 177.585
Automóviles 1,5 107.627 132.076 177.585
Semirremolque y Acoplados 4,5 107.627 396.229 532.754
Camiones >= 5Tn 5,5 107.627 484.280 651.144
Omnibus 5,5 107.627 484.280 651.144
Omnibus permisionarios del Viceministerio de Transporte (MOPC) 5,5 107.627 484.280 651.144

Consultoría Vial

Estudios Básicos

  • Topografía.
  • Geodesia.
  • Hidrología.
  • Hidrogeología.
  • Geotécnica.
  • Geología.
  • Fotogrametría.
  • Fotointerpretación.

Estudios Preliminares – Planeamiento

  • Estudios de Prefactibilidad y factibilidad técnica - económica - financiera.
  • Análisis estadístico y proyecciones de demanda.
  • Estudios de tránsito, transporte urbano y rural.
  • Planes de Habilitación y Ordenamiento de Zonas de Expansión Urbanas.
  • Planes directores y planes maestros de obras de Ingeniería.
  • Estudios de Medio Ambiente.
  • Desarrollo urbano y regional.

Proyecto, Dirección, Inspección y Supervisión de Obras

  • Proyecto, dirección, inspección y supervisión de obras civiles, carreteras, puentes, viaductos, pavimentaciones urbanas, señalización vial.
  • Estudios de evaluación de pavimentos.
  • Estudios y administración de obras viales.
  • Control de Peso de Unidades de Transporte en carreteras, estudios de tránsito y censos.

Cartografía

  • Elaboración de actualización digital y recolección de datos cartográficos.
  • Elaboración de mapas distritales, departamentales, etc.

Obras Realizadas

Quienes Somos

Estudios de Ingeniería y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.) es una empresa paraguaya cuya antigüedad data del 26 de mayo de 1975. E.I.T. S.R.L. proporciona Servicios de Consultoría y Servicios. En E.I.T. creemos que la base de nuestra permanencia en el mercado es la Filosofía de Honestidad y del Trabajo, donde algunos de nuestros mayores activos lo conforman factores como Constancia, Credibilidad, Capacidad de reacción frente a los cambios evolutivos, Actualización permanente y Calidad en todos los trabajos realizados. Estos factores rigen nuestro desempeño diario, y son los cimientos de nuestras actividades.

Misión

Estudios de Ingeniería y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.), es una empresa que realiza servicios técnicos de ingeniería a través de Licitaciones Públicas que ofrece al estado en los rubros de:

  • - DISEÑO DE PROYECTOS DE TRAZADO DE CAMINOS,
  • - FISCALIZACIÓN DE OBRAS, e
  • - INSPECCIÓN TÉCNICA VEHICULAR (ITV)

¿Qué Hacemos?

La actividad principal desde su creación, ha estado contenida en la elaboración de estudios, proyectos y fiscalización, en el sector carreteras y transporte.

Progresivamente ha ampliado sus actividades a otros sectores de la Ingeniería, tales como:

  • - Medio Ambiente, y
  • - Prestación de Servicios altamente especializados como:
    • Inspección Técnica Vehicular de Unidades de Transporte Livianos, de Carga, Equipos, Transporte Público de Pasajeros y Motocicletas y similares, para determinar la aptitud para transitar dentro del país.
    • Control de Peso de Unidades de Transporte en la carretera del país.

Política de Calidad de Estudios de Ingeniería
y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.)

Como equipo de trabajo proporcionamos a nuestro Cliente y a los Usuarios del Servicio de Inspección Técnica Vehicular,  un servicio de calidad que se fundamenta en los siguientes principios, que son la base de nuestro quehacer diario:

 

  • I.T. S.R.L., está comprometida con el cumplimiento de los requisitos establecidos en las licitaciones y en superar dichas expectativas.

 

  • Considera la ética, honestidad, imparcialidad, confidencialidad, eficiencia y la competencia técnica como valores fundamentales y fomenta a todos los niveles de la organización.

 

  • Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores.

 

  • Polifuncional, asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un servicio de calidad.

 

  • Identificación, como sentido de relación y pertenencia con la empresa.

 

  • Promueve una fluida comunicación de los puntos de servicio con la dirección y administración central para asegurar un eficaz desempeño y servicio al Cliente y a los Usuarios del Servicio de Inspección Técnica Vehicular.

 

  • Reconoce en la capacitación, especialmente técnica, y la experiencia del personal permanente y contratado, como esenciales para el logro de los objetivos de la empresa y la realización profesional de cada uno.

 

  • Provee la tecnología, infraestructura, herramientas, insumos y sistema de gestión adecuados para el desarrollo de los trabajos.

 

  • Asegura la mejora continua de sus servicios utilizando todas las herramientas del Sistema de Gestión de Calidad.

 

  • Pulcritud en nuestra presentación personal y de las instalaciones físicas.

 

 

………………………………………….

Ing. Osvaldo Gauto Ramírez

Gerente General

 

 

 

 

Entrada en Vigencia: 2021/enero/04

Declaración de Imparcialidad

Estudios de Ingeniería y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.), es una empresa nacional que es
consciente de las presiones que pueden influir en su juicio y reconoce la importancia de
realizar todas las actividades de Inspección de manera totalmente imparcial, independiente e
íntegra.
E.I.T. S.R.L., a través de la Gerencia General, declara su compromiso con los siguientes
lineamientos:
• Imparcialidad: en ninguna instancia, el personal en cualquier nivel de la organización
presta servicios que atenten contra la confidencialidad, objetividad o imparcialidad,
para lo cual cada empleado se compromete por escrito a prestar sus servicios
conforme al rol asignado de manera exclusiva al Organismo de Inspección mediante
el RG-RH-11 “Compromiso de Confidencialidad, Imparcialidad e Independencia”.
• Independencia: el compromiso de todo el personal de la empresa es con la
imparcialidad en todos los juicios emitidos, por lo que en la prestación de sus servicios
deberá identificar, analizar, comunicar y documentar los posibles conflictos de interés;
además, es necesario que cualquier otro personal u empresa subcontratada para
realizar servicios mantenimiento preventivo o correctivo u otro dentro del Organismo
de Inspección firme el RG-RH-11 “Compromiso de Confidencialidad, Imparcialidad e
Independencia”, antes de iniciar el servicio.
• Integridad: el Organismo de Inspección brinda sus servicios con competencia técnica
y con un alto sentido del comportamiento ético.
• Acceso no discriminatorio: regida por estrictos lineamientos éticos, el organismo de
inspección no opera ni brinda sus servicios de modo discriminatorio, por lo que el
acceso a sus servicios no se condiciona.
De acuerdo a sus objetivos de garantizar el mantenimiento de dicha imparcialidad,
independencia e integridad en todos los niveles de la organización y asegurar la confianza en
los resultados, E.I.T. S.R.L. declara:
No ser fabricante, suministrador, instalador, comprador, ni estar relacionado con las
actividades anteriores, en relación con los servicios de ITV, o de hechos que puedan suponer
un conflicto con la independencia de juicio e integridad en la realización y evaluación de la
misma. Los procedimientos de funcionamiento de la empresa son aplicados de forma no
discriminatoria a todas las partes interesadas en los servicios de ITV.
Con el fin de evitar conflictos de interés, el personal en el área de Inspección Técnica Vehicular
estará libre de cualquier presión comercial, financiera y de otro tipo que pueda influenciar su
juicio, para lo cual se tienen establecidos las siguientes políticas y mecanismos de supervisión,
control y actuación:
• No poseer participaciones en las empresas y organismos interesados en los resultados
de las verificaciones, ni trabajar para, ni percibir remuneración de los mismos.
• No aceptar ni solicitar beneficios personales, para sí mismo o para sus parientes, que
puedan, por razón de su naturaleza o valor, influir o parecer influir en el juicio de
acciones de la persona cuando ésta realice sus funciones.
• La remuneración del personal que actúe como Gerente de Planta/DT, Inspectores,
Ayudantes y Cajero/recepcionista no tiene vinculación con la cantidad de ITV
realizadas ni con el resultado de tales inspecciones.

 

 

• El personal de nueva incorporación que actúe como Gerente de Planta/DT, o Inspector
o Ayudante y que pueda tener conflicto entre sus empleos anteriores y su actuación
futura en E.I.T. S.R.L. lo expondrá a la Coordinación General antes de la firma del
compromiso de confidencialidad, quien juzgará la situación y decidirá si puede o no
actuar como personal del Organismo de Inspección y, por lo tanto, firmar el citado
Compromiso de Imparcialidad, Independencia e Integridad.
• No ceder ante las presiones de los usuarios del servicio en ningún sector del
Organismo de Inspección con el fin de obtener un tratamiento favorable en otro sector.
• No aceptar un empleo fuera de E.I.T. S.R.L. sin haber obtenido previamente la
autorización.
• No obtener ventajas personales de las oportunidades comerciales de E.I.T. S.R.L.,
así como no utilizar la propiedad o los recursos del Organismo de Inspección para
fines personales.
• Abstenerse de divulgar cualquier hecho confidencial del que puedan tener
conocimiento en el ejercicio de sus funciones
Quedan excluidos los procesos de ITV en los que interviene personal con conflicto de interés,
ya sea éste real o potencial, debido a su relación con alguna de las partes involucradas.

 

Quejas y Apelaciones

1. OBJETIVO

Establecer el mecanismo de recepción y atención de las inquietudes y sugerencia de los usuarios y Cliente.

2. ALCANCE

Implica a todas las quejas y apelaciones, se consideren éstas procedentes o no, es decir, se consideren o no responsabilidad de E.I.T. S.R.L. Además de la recepción de comentarios y sugerencias de mejora.

3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Apelación: solicitud del proveedor de ítem de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem

Queja: expresión de insatisfacción, diferente a la apelación, hecha por una persona u organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. Reclamos y quejas se utilizan como sinónimos.

CITV: Centro de Inspección Técnica Vehicular

4. RESPONSABILIDADES

La responsabilidad del cumplimiento de este procedimiento es del Gerente General y del Coordinador General cuando aplique.

Los clientes usuarios de los servicios que presta E.I.T. S.R.L. pueden presentar sus reclamos o quejas por diferentes motivos. Se tratan todas las quejas y apelaciones sin distinción (inclusive la más mínima), provenga de un cliente usuario o del ente regulador para el caso de ITV.

5. DESARROLLO

Se define esta herramienta para el retorno de todo tipo de información tales como sugerencias de mejora, comentarios, así como los quejas y apelaciones referentes al servicio del CITV.

Los clientes usuarios pueden presentar sus reclamos o quejas por diferentes motivos, entre ellos: el resultado de la ITV, la atención del personal, tiempo de espera, tiempo de inspección, etc. Se tratan todas las quejas y apelaciones sin distinción (inclusive la más mínima), provenga del cliente o ente regulador.

5.1 Vías de presentación

En caso de tener una inquietud sobre el servicio ofrecido por la empresa, se dispone de un proceso de atención a quejas y apelaciones, a fin de hacer llegar la misma al Gerente General, para su posterior análisis.

Se pone al alcance de los usuarios del servicio de ITV las siguientes vías para poder describir su inquietud:

  • Via Web: : la empresa dispone de una página web (www.eit.com.py), en la cual se dispone de un enlace de atención al cliente, ingresando al mismo podrá hacer llegar su inquietud a la empresa, que llega al mail de la Coordinación General, se registra la inquietud en el RG-SG-10, Quejas y apelaciones.
  • Buzón: en cada CITV, se cuenta con un buzón en la recepción, donde el usuario del servicio de ITV puede depositar el RG-SG-10, Quejas y apelaciones, con los datos necesarios. El Cajero/Recepcionista, es el encargado de verificar diariamente que se encuentren depositados en el buzón quejas o apelaciones sin ser tratadas. En caso de constatar que se encuentra depositado alguna queja o apelación, el mismo deberá ser remitido al Coordinador General en formato papel o por correo electrónico.
  • Vía correo, telefónica o verbal: en caso que un cliente o usuario se comunique por uno de estos medios con algún representante de la empresa, este último deberá registrar la inquietud en el RG-SG-10, Quejas y apelaciones, y remitir al Coordinador General en formato papel o por correo electrónico.
5.2 Identificación

Una vez que el Coordinador General recibe una queja o apelación mediante el RG-SG-10, Quejas y apelaciones, deberá asignar el código que lo identifica, el cual se encuentra estructurado de la siguiente manera:

XXX-YY/ZZ

Donde:

XXX: corresponde al número de queja o apelación recibida en el año.

YY: corresponde a las siglas que identifican al CITV donde se generó la queja o apelación o al Laboratorio de Calibración.

ZZ: corresponde al año de presentación.

Ejemplo: 001-CO/17 (Queja N°1, Presentado en la CITV de Coronel Oviedo, año 2017)

5.3 Confirmar recepción

Una vez identificada la queja o apelación, el Coordinador General debe notificar al usuario del servicio de ITV, la correcta recepción de su inquietud e infórmale que el mismo será analizado. Dicho contacto será realizado mediante el e-mail o número de teléfono/celular disponible del mismo.

5.4 Designación de responsable

El Coordinador General debe reunirse con el Gerente General, para analizar la queja o apelación. Dependiendo de cuál fue el área o proceso que generó el mismo, se designa un responsable de atenderlo, conjuntamente con el Coordinador General.

El responsable designado no debe estar involucrado en la actividad que dio origen al mismo.

5.5 Validación

Las quejas y apelaciones son analizadas, a fin de verificar si es procedente (validar), es decir, si está relacionada con las actividades de inspección de la que es responsable E.I.T. S.R.L., y si corresponde, prosigue con el proceso de tratamiento.

Para realizar la validación de la queja o apelación, se tiene en cuenta si el mismo surgió como resultado de:

  • No cumplimiento de los procedimientos establecido,
  • Tiempo de espera,
  • Mala atención del personal,
  • Información técnica inadecuada o inexistente,
  • Infraestructura disponible insuficiente o inadecuada,
  • Otro tipo de queja observado por el cliente.

El resultado de la validación y análisis debe de ser comunicado al cliente, de manera a que el mismo este permanentemente informado del progreso o resultado de su reclamo o apelación.

5.6 Análisis de causas

En caso que la queja o apelación presentada por el cliente o usuario sea validada y corresponda su atención, el Responsable designado en forma conjunta con el Coordinador General realizaran un análisis de la causa que lo generó.

5.7 Plan de acción y criterio de eficacia

Una vez realizado el análisis de la causa, se toman las principales causas y se ejecuta el plan de acción para su corrección o solución, o evitar que vuelva a suceder. Se utilizan los mismos criterios del Procedimiento para Acciones correctivas.

Comunicación de los resultados: De acuerdo a la naturaleza de la queja o la motivación, el Administrador se comunica con el cliente o usuario, por los conductos correspondientes. Se registran todas las acciones tomadas en el registro RG-SG-10 Quejas y apelaciones.

El Gerente General y el Coordinador General colaboran con la resolución de la queja o apelación de ser necesario. De acuerdo a la naturaleza de los mismos se consulta con las personas más capacitadas para la pronta respuesta ante estos eventos y en todos los casos se presenta en la Revisión por la Dirección.

Validación y Criterio de eficacia: Una vez implementados los planes de acción definidos, el Coordinador General, verifica la ejecución y el logro de los resultado esperado de acuerdo a los criterios de eficacia establecidos conforme a la queja o apelación, para asegurarse no solo que se implementaron las acciones, sino que se resolvió la queja o apelación.

Seguimiento: El Coordinador General es encargado del seguimiento de Quejas y apelaciones hasta su cierre o conclusión del proceso completo.

5.8 Responsabilidades del Organismo de Inspección

El Organismo de Inspección es responsable de reunir la información necesaria para validar la queja o apelación, así como de tomar las decisiones y acciones necesarias para el tratamiento adecuado de los mismos.

Las quejas y apelaciones recibidas son tomadas y analizadas de la mejor manera, debido a que las mismas son mecanismos que ayuda a fortalecer y mejorar el desempeño de los servicios ofrecidos, con lo cual se apunta a lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, por tal motivo las investigaciones y decisiones referente a las quejas y apelaciones, bajo ninguna circunstancia generará alguna acción que discrimine de ningún modo al cliente involucrado.

Las quejas y apelaciones son tratadas y manejadas bajo los criterios previstos en el procedimiento PE-RH-02, Confidencialidad, imparcialidad e independencia.

5.9 Satisfacción del Cliente

E.I.T. S.R.L. lleva a cabo periódicamente encuestas a sus clientes y usuarios (por lo menos una vez por año), de manera a evaluar la satisfacción de los mismos con relación al servicio prestado. Para lo cual dispone del RG-SG-13 “Encuesta de satisfacción”.

El Gerente de Planta/Director Técnico (GP/DT) es el responsable de realizar las encuestas en el CITV a su cargo, y de remitir las hojas en formato papel o por correo electrónico, una vez procesadas al Coordinador General.

El Coordinador General es el encargado del llenado del apartado “Para Uso Exclusivo del Organismo de Inspección” del RG-SG-13 “Encuesta de Satisfacción”.

Las encuestas son analizadas, utilizando para el efecto el RG-SG-13 “Encuesta de Satisfacción”, y su análisis plasmadas en el RG-SG-14 “Análisis de Encuestas”. Los resultados que arroja el análisis, será presentado en la Reunión de Revisión por Dirección.

Cuando sea necesario se aplican acciones correctivas o preventivas si identifican puntos de mejora.

Enviar